2005年06月17日
苦情処理には「真っ向勝負」
病院等医療機関における苦情処理は 他の分野に例を見ない程複雑に多くのことが絡んでいます。それ故、対応に稚拙さが多くの禍根を残しています。
対応の優劣でダメージからの回復が円滑に達成できることもあります。逆に拙い対応で廃業に追い込まれることもあり、その差は極めて大きいのが苦情への対応の仕方です。
多くの過去の事例から学ぶ知識を元に、苦情が起きたときには担当者が走り回るのではなく組織が一丸となって対応することが必要です。
2005年06月11日
不正アクセスをされています
不正アクセスは 別の世界ではない。
いままで不正アクセスといったことは医療関連では別と思っていました。しかし弊社サイトのアクセスログを見ると変ったアクセスをしている訪問者を見つけました。盛んに内容を変えようとするアクセスを繰り返しています。
不正アクセス、改竄くらいでは警察もほとんど動きません。警視庁サイバー犯罪対策はよほど金額的に大きな犯罪とかが発生しない限り手をつけないようです。（人がいないからとのこと）。
しかし医療機関にとって サイトを書き換えられたり、フィッシングのサイトに改竄されたりしたら、個人情報はもちろんの事 信用失墜で極めて立場が悪くなるのは必定です。
